〜「また来たい」と思われる接客のポイント〜
「第一印象で、そのお店の印象が決まる」
これは、どの店舗スタッフにも共通する接客の基本です。
特に、幅広い客層が訪れるショッピングセンターでは、**「感じがいい」「安心できる」「親しみやすい」**という印象づくりが大きな差になります。
今回は、すぐに実践できて効果の高い「5つの接客マナー」をご紹介します。
1. アイコンタクトと笑顔をセットにする
アイコンタクトだけでは威圧的に、笑顔だけではぼんやりした印象に。
目を見て、軽く微笑むことで、「お客様を歓迎しています」というメッセージが伝わります。
ポイント
目が合った瞬間に、0.5秒以内に笑顔を返す
マスク越しでも「目元の笑顔」が伝わる意識を
2. 声のトーンはワントーン高めで、語尾まで丁寧に
大きな声よりも、「明るく・はっきり・優しいトーン」が印象を左右します。
語尾が曖昧にならないよう、「です」「ます」をしっかり言い切ることで信頼感がアップします。
3. 動作は静かに・丁寧に・無駄なく
お客様の前での行動は、“視覚的な接客”。
商品を置く・渡す・向きを変えるといった細かい動作にも「丁寧さ」が表れます。
コツ：
- 物の受け渡しは“両手”が基本
- 動作を止めてからお辞儀をする（動作とお辞儀を同時にしない）
4. 「お客様目線」での言葉選び
自分が言いたいことではなく、お客様が知りたい情報を先回りして伝えることが大切です。
ちょっとした言い回しが、丁寧さ・親切さの差になります。
5. 最後の一言で印象が決まる
会計後や商品説明の後、「ありがとうございました」だけで終わるのではもったいない！
**“＋αの一言”**で印象は大きく変わります。
例：
- 「暑い中ご来店いただきありがとうございました」
- 「またお近くに来られたら、ぜひお立ち寄りくださいませ」
- 「素敵な1日になりますように」
まとめ
接客マナーは「特別なテクニック」ではなく、“お客様にどう感じてもらうか”を意識した行動の積み重ねです。
今日ご紹介した5つのポイントを意識するだけで、接客の印象は確実に変わります。
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